Kokeneen viestintäkouluttaja Essi Aulangon mukaan terveydenhuollon työyhteisöissä näkyy puheeksioton vaikeus, mikä estää ongelmien ratkaisemisen ja kerryttää psyykkistä kuormaa. Aulanko on kouluttanut Duodecimin jäsenistöä esiintymis- ja vuorovaikutustaidoissa jo viisitoista vuotta työstäen ratkaisumalleja lääkäriarjen vaikeisiin kohtaamisiin.
Essi Aulanko, teatteripedagogi, puheviestinnän opettaja ja johdon työnohjaaja, on kouluttanut lääkäreitä Duodecimin vuorovaikutus- ja esiintymiskursseilla sekä tehnyt viestinnän kehityshankkeita alan muissa organisaatioissa jo viisitoista vuotta. Aulanko on oppinut, että terveydenhuollon työyhteisöissä monikaan ei uskalla nostaa ongelmia esiin, sillä konflikteja pelätään ja niiden ratkaisumallit uupuvat.
”Ihmiset kestävät todella pitkään psyykkistä kipua, arvostuksen puutetta, vähättelyä ja sitä, että ei tule kuulluksi tai estetään jopa uralla eteneminen. Toisinaan tilanteet ovat pieniä työn sujuvuuteen liittyviä ongelmia, mutta kynnys ottaa asia puheeksi on suuri”, kuvailee Aulanko kurssilaistensa kokemuksia.
Kouluttaja näkee, että henkilöstöjohtamisella on tässä tärkeä rooli – miten luodaan turvallisia tiloja, joissa ottaa asioita puheeksi. Aulangon tavoitteena kouluttajana on tarjota kursseillaan ympäristö, jossa lääkärit voivat saada vertaistukea ja oivaltaa yhdessä, miten hankalia tilanteita voi käsitellä rakentavasti.
Ongelmat rakenteissa ja resursoinnissa haastavat vuorovaikutusta
Aulanko korostaa, että sirpaleiset hoitosuhteet, aikapaine vastaanotolla ja johtamisen ongelmat luovat omat haasteensa vuorovaikutukselle.
”Vuorovaikutus tarvitsee aikaa, jolloin lyhyillä vastaanottoajoilla on vaikea rakentaa vuorovaikutusta potilaan kanssa”, kuvailee kouluttaja.
Esihenkilön ja johdettavan suhteessa kuulluksi tuleminen, palautteenanto ja sosiaalinen tuki loistavat poissaolollaan, kun esihenkilö ei ole saatavissa.
Vuorovaikutustaidoilla vaikutetaan suurilla areenoilla, kollegoiden kesken ja potilastyössä
Aulanko näkee vuorovaikutus- ja esiintymistaitojen merkityksen lääkärin työssä kolmella tasolla. Isossa kuvassa puhutaan kansantaloudellisesta ja poliittisesta arvosta.
”Meillä on vain kourallinen lääkäreitä, jotka esiintyvät televisiossa. Lääkärin sana on merkittävä ja sillä on vaikutusta; haluan kannustaa lääkäreitä tarttumaan mahdollisuuksiin olla esillä ja vaikuttaa.”
Työyhteisön tasolla taito ratkoa ristiriitoja kollegoiden kesken lisää työhyvinvointia. Hyvät esiintymistaidot, kuten kyky tiivistää oma erityisosaaminen ymmärrettävästi kollegoille, kasvattaa sen sijaan työyhteisön ammattitaitoa.
”Lääkärinä toimimiseen kuuluu olennaisena osana kommunikointi potilaan ja omaisen kanssa. Hyvät vuorovaikutustaidot lisäävät työn vaikuttavuutta. Toisinaan potilaan odotukset eivät täyty ja tällöin vaaditaan todellista taitoa osata viestiä esimerkiksi jatkotutkimusten kieltäminen mahdollisuutena”, summaa Aulanko.
Aulangon kevään kursseille on ilmoittautuminen auki
Duodecimin kevään koulutuskattauksessa on kolme Aulangon kurssia, joilla syvennytään esiintymistaitoihin verkkoympäristössä, vahvistetaan vaikuttavuutta esiintyjänä ja työstetään taitoa kuunnella ja ratkoa ristiriitoja rakentavasti. Varaa paikkasi kursseilta nyt:
- Esiinny vakuuttavasti verkossa 17.3.
- Käytännön työkaluja kohtaamisiin lääkärin arjessa 14.4.
- Hyvästä asiantuntijasta vakuuttavaksi esiintyjäksi 28.4.
Aulangon vinkit haastaviin vuorovaikutustilanteisiin lääkärin työssä:
| Kilauta kaverille Älä jää yksin kiperien tilanteiden kanssa. Mieti joku henkilö, jonka kanssa voit purkaa vaikeat vuorovaikutustilanteet potilastyössä ja työyhteisössä. Valmistaudu Jos on tulossa hankala tai jännittävä tilanne, niin suunnittele ulosantisi etukäteen ja pallottele tarvittaessa kollegan kanssa. Ole rehellinen Kaikkea ei tarvitse sietää, puhu ja toimi rehellisesti, se vie tilannetta eteenpäin ja saatat yllättyä positiivisesti lopputuloksesta. Muista kehollisuus Myös lääkärin psyyke ja keho reagoivat uhkaavassa tilanteessa. Nopein tapa purkaa stressireaktio on ravistella kehoa ja huokaista muutaman kerran niin, että uloshengityksessä kuulet oman äänesi. |
Tutustu Duodecimin koulutuskattaukseen »